Bejelentkezés
Szállítás és fizetés
Cégnek áfás számlát tudtok adni?
Természetesen. A rendelés leadásakor a számlázási adatoknál add meg a céged adatait és az adószámot, mi pedig küldjük a számlát elektronikusan.
Nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésről. Mi történt?
Először nézd meg a Spam/Levélszemét vagy a Promóciók mappát, sokszor oda keveredik. Ha ott sincs, lehet, hogy elírtad az e-mail címedet a rendeléskor. Írj nekünk az ügyfélszolgálatra a neveddel, és utánanézünk!
A futár átadta a csomagot, de kibontáskor láttam, hogy törött az alkatrész (pl. üvegpolc, stb.). Most mi lesz?
Ne ess kétségbe, megoldjuk! Nagyon fontos: ne dobd ki a csomagolást! Készíts fotókat a doboz külső részéről (főleg, ha látszik rajta sérülés), a belső térkitöltésről és magáról a törött termékről. Ezeket küldd el nekünk e-mailben a rendelésszámmal együtt 24 órán belül. Indítjuk a kárügyintézést és küldjük a cserét.
Nem találom a számlát a dobozban.
Környezetvédelmi okokból és a gyorsabb ügyintézés miatt mi e-számlát (elektronikus számlát) állítunk ki. Ezt a rendelés teljesítésekor e-mailben küldtük ki neked pdf formátumban.
Van ingyenes szállítás?
Igen! Ha a rendelésed értéke eléri a 50.000 Ft-ot, mi álljuk a szállítás költségét. Érdemes még egy tisztítószert vagy kávét dobni a kosárba, hogy elérd a határt!
Ki fizeti a visszaküldés díját?
Ha elállsz a vásárlástól (tehát nem hibás a termék, csak nem kéred), akkor a visszaküldés költsége téged terhel. Visszahozhatod személyesen is az üzletünkbe ingyen, vagy feladhatod futárral.
Mennyi idő a szállítás? Mikor kapom meg a csomagom?
A szállítást munkanapokon végezzük, hétvégén és ünnepnapokon nincs kézbesítés. Szállításunk nagyon hatékony, és a termékek általában 2-3 munkanapon belül megérkeznek hozzád.
Melyik futárszolgálat végzi szállítást és mennyibe kerül?
MPL házhozszállítás
A megrendelt termékeket az MPL futárszolgálat szállítja házhoz. A csomagok a feladást követő 2 -3 munkanapon belül kiszállításra kerülnek. A futár a kiszállítás napján telefonon értesítés fog küldeni Önnek az átadás várható időpontjáról. Szállítási költség: 1.890 Ft
MPL Posta Pont (Posták, MPL Csomagautomaták, MOL kutak...)
1. MPL Csomagautomata: 2 napig lehet átvenni a csomagot az automatából
A Csomagautomatáknál az átvétel gyors - a kapott kód és telefonszámunk megadásával máris hozzáférünk
rendelésünkhöz. Napi 24 órában állnak a rendelkezésünkre.
2.Posták, MOL kutak, Coop üzletek PostaPontok: A legtöbb MOL PostaPont napi 24, a Coop PostaPontok többsége pedig 12 órában nyitva tart, így a munka előtt és után is elhozható a csomag. Szállítási költség: 1.690 Ft
Visszaküldhetem a megrendelt terméket?
Amennyiben a megrendelt alkatrésszel vagy tartozékkal kapcsolatban bármilyen problémát tapasztalsz, azt fogyasztóként 14 napon belül visszaküldheted részünkre és mi visszatérítjük az árát.
Termékinformációk
Van garancia az alkatrészekre?
Igen, termékeinkre a gyártói garancia érvényes. Fontos tudnod, hogy bizonyos alkatrészeknél (pl. elektronikai panelek, motorok) a garancia érvényesítéséhez szakember általi beszerelésről szóló igazolás szükséges lehet.
Hol találom a gépem típusszámát?
Általában a gép hátulján, alján, vagy az ajtó belső peremén található egy ezüstös vagy fehér matrica (adattábla).
Ezen keresd a 'Model', 'Type' vagy 'PNC' számot.
Mosógép: Az ajtó belső peremén, a szűrőajtó mögött vagy a gép hátulján.
Hűtő: A zöldséges fiók mellett bal oldalt belül, vagy a gép hátulján.
Sütő/Tűzhely: Az ajtó élén vagy a sütőtér peremén.
Porszívó: A gép hasán.
Miért nem működik az új alkatrésszel sem a gépem? Hibásat küldtetek?
Ritka, de előfordulhat gyári hiba, viszont gyakoribb, hogy a gépben máshol van a baj. Például hiába cserélsz fűtőszálat, ha a vezérlőpanel nem ad neki áramot. Érdemes multiméterrel kimérni az alkatrészeket beépítés előtt, vagy szakemberrel diagnosztizáltatni a hibát.
Balos vagy jobbos ez az ajtózsanér / rugó?
Ez sokszor trükkös! Állj szembe a géppel. Ha a zsanér a bal kezed felé esik, akkor balos. De a legjobb, ha a robbantott ábra vagy a típusszám alapján keresel, mert ott nem lehet tévedni. A "szemre balos" néha a gyártói katalógusban jobbosnak van jelölve (attól függően, honnan nézik), ezért bízz inkább a típusszámban!
Megéri egyáltalán javítani a régi gépemet?
Általános szabály: Ha a javítás költsége (alkatrész + esetleges munkadíj) nem éri el az új gép árának 30-40%-át, akkor mindenképp megéri. A régebbi gépek gyakran masszívabb anyagokból készültek, mint a maiak, így egy szivattyú- vagy fűtőszálcserével még évekig hűségesen szolgálhatnak. Ráadásul a javítás a legkörnyezetkímélőbb megoldás!
Meg tudom csinálni én is otthon, vagy hívjak szerelőt?
Attól függ, mi a hiba!
Könnyű (Kezdőknek): Törött fogantyú, repedt polc, tömítés csere, eldugult szűrő, leeresztő szivattyú cseréje. Ezekhez általában elég egy csavarhúzó és némi türelem.
Haladó (Bátraknak): Fűtőszál csere, ékszíj csere, ajtózsanér.
Szakemberes (Veszélyes lehet): Csapágycsere (gyakran szét kell szedni az egész gépet), elektronikai panel javítása, gázos készülékek szerelése.
Ha bizonytalan vagy, vedd meg nálunk az alkatrészt, és hívj hozzá szakembert, így legalább az alkatrészáron nem vernek át.
Mit tegyek, mielőtt hozzányúlok a géphez?
A legfontosabb életvédelmi szabály: MINDIG húzd ki a konnektorból a gépet!
Nem elég csak kikapcsolni a gombbal. Ha vizes alkatrészt szerelsz (mosógép, mosogatógép), zárd el a vízcsapot is, és készíts be rongyokat, mert víz szinte mindig folyni fog valahonnan.
Beszereltem az új elektronikát, és azonnal pukkant egyet / tönkrement.
Ez a rémálom forgatókönyv. Ha egy vezérlőpanel tönkremegy, azt általában egy periféria (pl. zárlatos szivattyú, fűtőszál vagy ajtózár) okozza. Ha nem hárítod el az eredeti hibaforrást (a zárlatot), az új panelt is azonnal "kivégzi" a gép. Ezért elektronikai panelekre beépítési garanciát csak szakszervizes igazolással tudunk adni.
Kinéztem egy szivattyút, ami pont úgy néz ki, mint az enyém. Megrendelhetem?
Ne csak a szemre hagyatkozz! A háztartási gépeknél a "hasonlít rá" sajnos nem elég. Kívülről egyformának tűnhet két alkatrész, de lehet, hogy más a csatlakozója, a teljesítménye vagy a felfogatása. Mindig a készüléked Modellszáma vagy PNC száma alapján keress a webshopban!
Magánszemélyek is vásárolhatnak alkatrészt Önöknél?
Természetesen. Magánszemélyeket, B2B (viszonteladó) partnereket és szervizeket is kiszolgálunk.
Mit jelent, hogy „eredeti” vagy „utángyártott” termék?
Kétféle pótalkatrész létezik: „eredeti” és „utángyártott”. Az eredeti pótalkatrész az eredeti gyártó által gyártott alkatrész, míg az utángyártott pótalkatrész egy másik gyártó által gyártott, de egy adott modell(ek)hez tervezett alkatrész. Mi a FIX365-nél eredeti alkatrészeket és kiváló minőségű utángyártott alkatrészeket is árusítunk.
Ha egy alkatrész eredeti, az egyértelműen fel van tüntetve a termékleírásban, így biztos lehetsz benne, hogy amikor egy alkatrészt eredetiként látod ezen a weboldalon, az azt jelenti, hogy az eredeti gyártó gyártotta.
Miért árulnak utángyártott alkatrészeket is?
Arra törekszünk, hogy a lehető legtöbb választási lehetőséget biztosítsuk Neked, hogy megkapd a pénzedért a legjobb ár-érték arányt. Kizárólag olyan utángyártott alkatrészeket árusítunk, amelyeket a legmagasabb szabványok szerint gyártottak, és amelyek minősége kiváló.
Mi lehet a hiba?
A mosógépem nem centrifugál, csak zúg, és vizes maradt a ruha.
A diagnózis: 90%-ban leeresztő szivattyú hiba vagy dugulás.
A mosógépemnél nem forog a dob, pedig a program megy.
A diagnózis: Vagy elszakadt az ékszíj, vagy elkoptak a szénkefék a motorban.
A mosógépem zörög, mint a traktor, amikor felpörög.
A diagnózis: Csapágyas. (Itt szoktuk mondani, hogy ez nagy munka lesz…)
A mosógépemnél nem nyílik az ajtó mosás után.
A diagnózis: Tönkrement az ajtózár (retesz) vagy letört a fogantyú nyelve.
A kávégépemen villog a vízkőlámpa, hiába csináltam meg a programot.”
A diagnózis: A felhasználó nem követte pontosan a "táncrendet" (víztartály ürítés, öblítés), és a gép nem érzékelte a folyamat végét.
A mosogatógépnél hideg marad a víz, koszos az edény.
A diagnózis: Fűtőszál (fűtőbetét) vagy a vezérlőpanel fűtésreléje ment tönkre.
A mosogatógép aljában víz van, nem indul / csap ikon világít.
A diagnózis: Aktiválódott az AquaStop (vízvédelem). Valahol szivárog a gép belül, és meg kell keresni a folyást.
A sütő teteje melegszik belül, de az alja hideg (vagy fordítva).
A diagnózis: Kiégett az egyik fűtőbetét (alsó vagy felső). Ez nagyon gyakori és könnyen javítható hiba.
A sütő nem melegszik, csak a ventilátor zúg.
A diagnózis: Körfűtőszál szakadás (légkeverésnél).
A hűtőm aljában víz áll belül/ a zöldséges alatt.
A diagnózis: Eldugult a hátsó falon lévő kis kondenzvíz-elvezető lyuk. (Otthoni megoldás: ki kell piszkálni!).
A hűtőmben jegesedik a hátfal, pedig NoFrost-os.
A diagnózis: Ajtótömítés szakadt, vagy leolvasztó szenzor hiba.
A porszívómnak jó a hangja, de alig szív. Már porzsákot is cseréltem.
A diagnózis: Nézd meg a szűrőket! Nem csak a porzsák számít. Van egy motorvédő szűrő (a zsák mögött) és egy kimeneti HEPA szűrő (ahol kifújja a levegőt). Ha ezek eltömődtek, a motor "megfullad". Ha a szűrők tiszták, ellenőrizd a gégecsövet: dobj át rajta egy pénzérmét. Ha nem esik ki a másik végén, dugulás van!
A porszívóm büdös (égett szagú) levegőt fúj ki a porszívó.
A diagnózis: Azonnal kapcsold ki! Ez a motor túlmelegedését jelzi. Okozhatja a tele porzsák, az eldugult szűrő, de rosszabb esetben a motor csapágyasodása vagy a szénkefék szikrázása. Ha a szűrőcsere nem segít, motorcsere lehet szükséges.
A mikrónak szikrázik a belseje működés közben.
A diagnózis: Ijesztő, de gyakori és olcsón javítható! Nézd meg a sütőtér jobb oldalán (belül) lévő kis ezüstös/csillámos lapocskát. Ez a csillámlemez. Ha ráfröccsent a zsír és megégett (megfeketedett), akkor az szikrázik. Pár száz forintos alkatrész, te is ki tudod cserélni (csak vágd méretre az újat ollóval).
A mikróban forog a tányér, világít a lámpa, zúg is, de hideg marad az étel.
A diagnózis: Ez a magnetron (a mikrohullámot előállító alkatrész) vagy a nagyfeszültségű biztosíték hibája. FIGYELEM: A mikró javítását szigorúan bízd szakemberre! A gépben lévő kondenzátor kikapcsolás után is életveszélyes áramütést okozhat! Alkatrészt tudunk adni, de szerelőt hívj hozzá!
A mikróban nem forog a tányér.
A diagnózis: Vagy eltört a tányérforgató motor tengelye (a tányér alatt), vagy maga a kis motor égett le. Ez biztonságosan cserélhető alkatrész, általában a gép aljáról szerelhető.
A kenyérsütő gépemben nem forog a kis lapát.
A diagnózis: ha a lapát már lötyög a tengelyen, akkor kikopott. Ha a tengely nem forog, vagy furcsa hangja van, akkor elszakadt az ékszíj. A kenyérsütő ékszíj a leggyakoribb kopóalkatrész, filléres tétel és otthon is cserélhető.
A kenyérsütő gépben nem kel meg a tészta, pedig mindent jól csináltam.
A diagnózis: Ha a gép nem melegít kelesztés közben, akkor vagy a fűtőszál, vagy az érzékelő a hibás. De gyakran csak arról van szó, hogy az üst tengelye szorul (beleragadt a tészta a szimmeringbe), és a motor nem tudja rendesen átgyúrni a masszát. Ilyenkor új üst vagy tengelyfelújítás kell.
A turmixgép alján eltört a kuplung / menesztő.
A diagnózis: Ez egy biztonsági alkatrész ("biztonsági törőelem"). Azért műanyag, hogy ha megszorul a kés (pl. jégkockától), akkor ez törjön el, ne a motor égjen le. Pár ezer forintért cserélhető, és megmenti a gépet.
A turmixgép kelyhe folyik alul.
A diagnózis: Elöregedett a kés egység tömítése. Sok típusnál a kést ki lehet csavarni az aljából, és elég csak a gumigyűrűt cserélni.
